Questions fréquentes — NexoKey Maroc

C'est simple et rapide :

1. 1Parcourez le catalogue et sélectionnez votre produit
2. 2Ajoutez-le au panier en cliquant sur « Ajouter au panier »
3. 3Accédez au panier et cliquez sur « Commander »
4. 4Créez un compte ou connectez-vous
5. 5Choisissez votre moyen de paiement et validez
6. 6Recevez votre clé instantanément dans votre espace client

Un compte est nécessaire pour accéder à vos clés après achat et bénéficier de nos garanties. L'inscription prend moins de 30 secondes et vous permet de retrouver toutes vos commandes à tout moment dans votre espace client.

Une fois la commande validée et le paiement confirmé, la clé est délivrée immédiatement. Il n'est donc pas possible d'annuler une commande après coup, conformément à nos CGV (exception au droit de rétractation pour les biens numériques).

Si votre clé est défectueuse ou non fonctionnelle, notre garantie s'applique — consultez la section Garantie ci-dessous.

La grande majorité de nos produits sont des licences mondiales (Global) ou européennes (EU/EMEA). La région de chaque produit est indiquée clairement sur sa fiche.

Vérifiez toujours la compatibilité régionale avant l'achat, notamment pour les cartes PSN et Xbox qui sont souvent liées à une région spécifique.

Tous les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

Oui, absolument. Les transactions sont traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS (Stripe, PayPal). Toutes les communications sont chiffrées en SSL/TLS. NexoKey ne voit jamais et ne stocke jamais vos données de carte bancaire.

Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus de paiement :

• Fonds insuffisants sur votre compte
• Limite de paiement en ligne atteinte
• 3D Secure non validé (vérifiez votre appli bancaire)
• Carte non autorisée pour les achats internationaux
• Détection de fraude par notre système

En cas de persistance, essayez PayPal ou contactez notre support.

Oui, une facture est générée automatiquement pour chaque commande. Vous pouvez la télécharger depuis votre espace client → Mes commandes. Un email de confirmation avec le récapitulatif de commande vous est également envoyé.

En cas de vérification anti-fraude, la livraison peut exceptionnellement prendre jusqu'à 24 heures. Vous serez notifié par email.

Votre clé est disponible à deux endroits :

• Espace client → Mes commandes → cliquez sur la commande → « Révéler la clé »
• Email de confirmation envoyé à l'adresse utilisée lors de l'inscription

Vérifiez vos spams si vous ne trouvez pas l'email.

Suivez ces étapes dans l'ordre :

1. 1Vérifiez votre espace client → Mes commandes
2. 2Vérifiez votre dossier spam / courriers indésirables
3. 3Attendez 15 minutes (délai bancaire parfois)
4. 4Si le paiement est bien débité, contactez le support avec votre numéro de commande

Notre support répond en moins de 2 heures en journée.

1. 1Allez dans Paramètres → Système → Activation
2. 2Cliquez sur « Modifier la clé de produit »
3. 3Entrez votre clé à 25 caractères et cliquez sur Suivant
4. 4Windows s'active automatiquement via Internet

Assurez-vous d'être connecté à Internet lors de l'activation.

1. 1Téléchargez Office depuis setup.office.com
2. 2Connectez-vous avec un compte Microsoft
3. 3Entrez votre clé de produit lorsqu'elle est demandée
4. 4Installez et activez Office

1. 1Connectez-vous à votre compte PlayStation
2. 2Sur PS5/PS4 : Paramètres → Utilisateurs → Compte PlayStation → Racheter des codes
3. 3Sur navigateur : rendez-vous sur store.playstation.com
4. 4Entrez le code à 12 caractères et confirmez

Si une clé affiche "déjà utilisée" alors que vous ne l'avez pas activée, notre garantie s'applique immédiatement. Contactez notre support avec :

• Votre numéro de commande
• Une capture d'écran du message d'erreur
• La clé concernée (visible dans votre espace client)

Nous procéderons à un remplacement ou remboursement sous 48 heures.

Cela dépend du produit :

• Windows — 1 appareil (lié au matériel)
• Office 2021/2024 — 1 appareil (licence perpétuelle)
• Microsoft 365 — 1 à 5 appareils selon la formule
• Antivirus — variable, indiqué sur la fiche produit

Le nombre d'appareils autorisés est toujours précisé dans la description du produit.

Si votre clé est défectueuse, vous disposez de 72 heures après la commande pour nous contacter. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement complet sous 48h.

Non. Conformément à la loi et à nos CGV, les biens numériques déjà activés ou révélés ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.

Exception : si la clé était déjà utilisée par un tiers avant votre achat, nous vous remboursons intégralement sur présentation d'une capture d'écran du message d'erreur.

La garantie ne couvre pas :

• Les erreurs d'activation dues à une incompatibilité de région
• Les clés achetées pour une mauvaise version du logiciel
• Les problèmes liés à la configuration de votre appareil
• Les modifications de politique des éditeurs tiers

En cas de doute sur la compatibilité, contactez notre support avant l'achat.

Cliquez sur « Créer un compte » en haut de la page ou lors du passage en caisse. Il vous suffit d'une adresse email et d'un mot de passe. Aucune donnée bancaire n'est requise à l'inscription.

1. 1Cliquez sur « Connexion »
2. 2Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
3. 3Entrez votre adresse email
4. 4Consultez votre boîte mail et suivez le lien reçu

Le lien de réinitialisation est valable 1 heure.

Pour supprimer votre compte et toutes vos données personnelles (droit à l'effacement RGPD), envoyez un email à privacy@nexokey.store depuis l'adresse associée à votre compte.

Note : les données liées à vos factures sont conservées 10 ans conformément aux obligations légales comptables, même après suppression du compte.

Oui. NexoKey applique des mesures de sécurité strictes : chiffrement SSL, mots de passe hachés en bcrypt, pare-feu applicatif, accès restreint aux données. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.